नई दिल्‍ली. भाविश अग्रवाल की कंपनी ओला इलेक्ट्रिक इन दिनों कई समस्‍याओं से जूझ रही है. एक तरफ जहां अगस्‍त में ओला टू व्‍हीलर्स की बिक्री में गिरावट आई, वहीं ओला स्‍कूटर्स में खराबियों की शिकायतों का अंबार भी लग रहा है. ओला इलेक्ट्रिक को हर महीने स्‍कूटर्स में खराबी से संबंधित 80 हजार से ज्‍यादा शिकायतें मिल रही हैं. यानी हर दिन 2666 शिकायतें. पिक डेज में तो एक दिन में शिकायतों की संख्‍या 6000-7000 हजार तक भी पहुंच जाती है. समय पर ग्राहकों की समस्‍याओं का समाधान न होने से कस्‍टमर्स का गुस्‍सा भी कंपनी को झेलना पड़ रहा है. कंपनी द्वारा ओला स्‍कूटर ठीक न करने पर एक कर्नाटक के एक व्‍यक्ति ने तो ओला के शोरूम में ही आग लगा दी. वहीं, गुजरात में एक ग्राहक अपना स्‍कूटर एक गाड़ी पर शोरूम के बाहर लाया और वहां गाना गा-गाकर माइक पर अपना दुखड़ा लोगों को सुनाया.

ओला इलेक्ट्रिक, अपनी स्थापना के बाद से 680,000 से अधिक इलेक्ट्रिक स्कूटर बेच चुका है. भारत भर में कंपनी के 430 सर्विस सेंटर संचालित हो रहे हैं. लेकिन, ओला स्‍कूटर्स में आ रही बहुत ज्‍यादा खराबी की वजह से कंपनी समय पर स्‍कूटरों को रिपेयर करके वापस कस्‍टमर्स को देने में नाकाम साबित हो रही है. इस वजह से कंपनी को ग्राहकों का गुस्‍सा तो झेलना पड़ ही रहा है साथ ही सोशल मीडिया पर उसकी खूब फजीहत भी हो रही है.

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अगस्‍त में गिरी बिक्री
ओला इलेक्ट्रिक स्‍कूटर की बिक्री में गिरावट भी देखी गई है. अगस्त 2024 में, ओला इलेक्ट्रिक ने इस साल की सबसे खराब बिक्री दर्ज की. कंपनी केवल 27,506 यूनिट्स ही बेच पाई. पिछले महीने जुलाई की तुलना में ओला की बिक्री में 34 फीसदी की गिरावट आई. इस गिरावट के साथ इसकी बाजार हिस्‍सेदारी भी 39 प्रतिशत से घटकर 31 प्रतिशत हो गई. वहीं, ओला की प्रतिस्पर्धी बजाज ऑटो लिमिटेड और टीवीएस मोटर कंपनी लिमिटेड ने इलेक्ट्रिक दोपहिया वाहनों की बिक्री अगस्‍त में स्थिर रही.

ओला प्‍लस केयर का फायदा नहीं
ग्राहक ओला केयर प्लस, एक पेड सेवा जो ओला ने खराब स्‍कूटर को घर से पिक-अप और ड्रॉप-ऑफ सुविधा प्रदान के लिए ओला केयर प्‍लस नामक एक सर्विस शुरू कर रखी है. लेकिन इसकी सदस्‍यता लेने वाले ग्राहकों को भी सर्विस अपॉइंटमेंट प्राप्त करने में कठिनाइयों का सामना कर रहे हैं. कई ग्राहकों ने 30 से 45 दिनों तक स्‍कूटर मरम्मत होने का इंतजार किया. लंबे इंतजार के बाद उनके सब्र का बांध टूट गया और वे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स पर कंपनी की लानत-मलानत करने लगे.

कंपनी ने बनाई नई सर्विस टीम
हर महीने लगभग 80,000 शिकायतें मिलती देख अब कंपनी सक्रिय हुई है. ओला इलेक्ट्रिक ने सर्विस संबंधी समस्याओं से बढ़ती ग्राहक शिकायतों का समाधान करने के लिए एक नई सर्विस टीम का गठन किया है. इस टीम के प्रोडक्‍ट और ऑपरेशन सहित कई विभागों के कर्मचारियों को लिया गया है.

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